Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@iokuro.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: IOKURO.COM, via della Cooperazione 9, 47822 Santarcangelo di Romagna.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter info@iokuro.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeartikel wie Kosmetikprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@iokuro.com.