Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@iokuro.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : IOKURO.COM, via della Cooperazione 9, 47822 Santarcangelo di Romagna.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précisant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@iokuro.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions / Articles ne pouvant pas être retournés

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits sur mesure comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels comme les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous possédez puis, une fois le retour accepté, à effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant les dispositions ci-dessus, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@iokuro.com.