Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni: hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo info@iokuro.com. I resi devono essere spediti al seguente indirizzo: IOKURO.COM, via della Cooperazione 9, 47822 Santarcangelo di Romagna.

Se la richiesta di reso viene accettata, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all’indirizzo info@iokuro.com.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, così da consentirci di valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti deperibili, ad esempio alimenti, fiori o piante, i prodotti su misura, come ordini speciali o articoli personalizzati, e i prodotti per la cura della persona, come i cosmetici. Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato in precedenza, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o l’emittente della carta di credito potrebbe aver bisogno di tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo info@iokuro.com.